Widerrufsbelehrung / Rückgabe & Erstattung

1. Rückgaberecht

Bei Tester Holz bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Die gesetzliche Schweiz sieht grundsätzlich kein allgemeines Widerrufsrecht für Onlinekäufe vor. Das hier beschriebene 30-tägige Rückgaberecht wird von Tester Holz freiwillig angeboten.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.

E-Mail: shop@testerholz.ch
Telefon: +41 79 123 45 67

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können freiwillige Rückgaben grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
• Die Ware muss sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Die Ware darf nicht übermässig benutzt, beschädigt oder verändert worden sein.
• Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, erhalten sein.
• Zubehör, Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.
• Bei Produkten mit Seriennummer muss die zurückgesendete Ware mit der ursprünglich gelieferten Ware übereinstimmen.

Eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt nach Eingang bei Tester Holz.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname
• Bestellnummer
• Name des Produkts
• Lieferdatum
• Grund der Rückgabe
• gegebenenfalls Fotos des Produkts

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns Informationen über die weitere Vorgehensweise und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Unangemeldete Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäss gelieferten Produkten trägt Tester Holz die angemessenen Kosten der Rücksendung, sofern der Mangel oder die Abweichung von uns bestätigt wurde.

Bei grossen oder sperrigen Produkten können aufgrund des hohen Transportaufwands besondere Rückgabebedingungen gelten.

5. Sperrige und schwere Produkte

Für bestimmte Produkte wie beispielsweise:

• Gartenhäuser
• Holzunterstände
• Container
• Gewächshäuser
• grössere Maschinen
• schwere Holzprodukte
• andere sperrige Waren

können besondere Rückgabe- und Transportbedingungen gelten.

Aufgrund der Grösse, des Gewichts oder der besonderen Transportanforderungen kann die Rücksendung solcher Produkte nicht immer über einen normalen Paketversand erfolgen.

In diesen Fällen wird die konkrete Vorgehensweise individuell mit dem Kunden abgestimmt.

Die jeweiligen Rückgabebedingungen können auch auf der jeweiligen Produktseite angegeben werden.

6. Beschädigte Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah.

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren und aussagekräftige Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts zu übermitteln.

Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung des Falls auf.

Wir prüfen den Schaden und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

7. Falsch gelieferte oder nicht vertragsgemässe Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben oder die gelieferte Ware erheblich von der vereinbarten Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: shop@testerholz.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der erhaltenen Ware.

Nach Prüfung des Falls informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.

9. Ausschluss oder Einschränkung der Rückgabe

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht kann insbesondere eingeschränkt sein bei:

• individuell angefertigten oder speziell nach Kundenwunsch bestellten Produkten;
• personalisierten Produkten;
• Produkten, die nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden;
• Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine normale Rücksendung geeignet sind;
• Produkten, die nach ausdrücklicher Vereinbarung speziell für den Kunden beschafft wurden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben davon unberührt.

10. Rückgabe und gesetzliche Gewährleistungsrechte

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ist von den gesetzlichen Rechten bei Mängeln zu unterscheiden.

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder nicht die vereinbarten Eigenschaften besitzt, können gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.

Diese Rechte werden durch das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

Nach Schweizer Recht bestehen bei Mängeln grundsätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte; die konkrete Ausgestaltung kann insbesondere von der Art des Mangels und den vertraglichen Vereinbarungen abhängen.

11. Rückgabe von Produkten ohne Mangel

Wenn ein Kunde ein Produkt lediglich deshalb zurückgeben möchte, weil er seine Meinung geändert hat oder das Produkt nicht mehr benötigt, gilt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gemäss den oben genannten Bedingungen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

12. Erstattung der Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware prüfen wir die Erstattung der entsprechenden Versandkosten im Einzelfall.

13. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Für alle Fragen zu Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Tester Holz
44 Ober Camana
7109 Thalkirch
Schweiz

Inhaber / Geschäftsführung: Martin Tester
Handelsregister-Nr.: CH-350.1.010.508-8
Mehrwertsteuer-Nr. (MWST): CHE-136.020.288

E-Mail: shop@testerholz.ch
Telefon: +41 79 123 45 67
Website: https://testerholz.ch/

14. Zusammenfassung der Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
Rückgabemethode: Rücksendung per Versand
Rücksendekosten: grundsätzlich vom Kunden zu tragen
Erstattung: grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Erstattung bei berechtigter Reklamation: nach Prüfung des Falls
Sperrige Produkte: besondere Rückgabebedingungen möglich
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: separate Bearbeitung gemäss den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen