Widerrufsbelehrung / Rückgabe & Erstattung

Bei Tester Holz möchten wir unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Einkauf ermöglichen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen.

1. Rückgabe von Produkten

Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern das betreffende Produkt für eine Rückgabe geeignet ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung über:

Tester Holz
44 Ober Camana
7109 Thalkirch
Schweiz

E-Mail: shop@testerholz.ch
Telefon: +41 79 123 45 67

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und den Grund der Rückgabe an.

2. Zustand der zurückgesendeten Ware

Zurückgesendete Produkte müssen, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis die Bestellung vollständig geprüft wurde.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt und verpackt ist.

Bei Produkten, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem normalen Paketdienst zurückgesendet werden können, wird die Rückgabe individuell mit dem Kunden organisiert.

3. Ausnahmen bei bestimmten Produkten

Nicht jedes Produkt eignet sich aufgrund seiner Beschaffenheit für eine gewöhnliche Rücksendung.

Dies kann insbesondere für folgende Waren gelten:

• Brennholz und Holzscheite
• Grumes und Rundholz
• individuell zugeschnittene Holzprodukte
• nach Kundenwunsch gefertigte Produkte
• individuell konfigurierte Produkte
• bereits verwendete oder montierte Produkte
• besonders schwere oder sperrige Waren
• Container
• Gartenhäuser und andere große Holzkonstruktionen
• Produkte, die speziell für den Kunden bestellt oder beschafft wurden

Für solche Produkte können besondere Rückgabebedingungen gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Vor dem Kauf können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, um zu klären, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte eine Bestellung beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine Beschreibung des Problems
• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Versandetiketts, sofern vorhanden

Die Unterlagen helfen uns dabei, den Sachverhalt schnell zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.

Je nach Fall kann eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Erstattung erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

5. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt nach Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir, diese unmittelbar beim Transportdienstleister zu melden und fotografisch zu dokumentieren.

Bitte informieren Sie auch unseren Kundenservice unter:

shop@testerholz.ch

Die Meldung eines Transportschadens sollte möglichst zeitnah erfolgen, damit wir die weitere Bearbeitung mit dem Transportdienstleister koordinieren können.

6. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung hängen von der Art des Produkts und dem Grund der Rückgabe ab.

Bei kleinen und normalen Produkten können Rücksendungen gegebenenfalls mit einem Paketdienst erfolgen.

Bei sperrigen oder schweren Produkten, insbesondere Containern, Gartenhäusern, großen Holzkonstruktionen, Maschinen oder größeren Holzmengen, kann ein spezieller Rücktransport erforderlich sein.

Die hierfür anfallenden Transportkosten werden vor der Organisation der Rücksendung mit dem Kunden abgestimmt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Rückgabe von sperrigen Produkten

Für Container, Gartenhäuser, große Holzkonstruktionen, Maschinen und andere sperrige Produkte gelten besondere Transportbedingungen.

Eine Rückgabe solcher Waren kann einen Spezialtransport erfordern.

Bitte nehmen Sie daher vor der eigenständigen Organisation eines Rücktransports Kontakt mit uns auf.

Wir prüfen die Situation und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

8. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, wird diese nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, soweit dies technisch möglich ist.

Die Bearbeitungszeit kann abhängig von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

Bei berechtigten Erstattungen werden die entsprechenden Beträge gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

9. Erstattung bei nicht verfügbarer Ware

Sollte ein Produkt nach der Bestellung wider Erwarten nicht verfügbar sein und kann keine geeignete Ersatzlösung angeboten werden, kann die Bestellung für das betreffende Produkt storniert werden.

Bereits bezahlte Beträge für nicht gelieferte Produkte werden entsprechend zurückerstattet.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht bei allen Produkten möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir das für Ihre Bestellung geeignete Verfahren prüfen können.

11. Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe oder Reklamation benötigen wir möglichst folgende Informationen:

Bestellnummer:
Name:
E-Mail-Adresse:
Produkt:
Grund der Rückgabe/Reklamation:
Fotos, sofern erforderlich:

Bitte senden Sie diese Informationen an:

shop@testerholz.ch

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

12. Gesetzliche Rechte

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Konsumentenrechte bleiben durch diese Rückgabebestimmungen unberührt.

Diese Seite beschreibt insbesondere die organisatorische Abwicklung von Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen bei Tester Holz.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Tester Holz
44 Ober Camana
7109 Thalkirch
Schweiz

Inhaber / Geschäftsführung: Martin Tester
Handelsregister-Nr.: CH-350.1.010.508-8
Mehrwertsteuer-Nr. (MWST): CHE-136.020.288

E-Mail: shop@testerholz.ch
Telefon: +41 79 123 45 67
Website: https://testerholz.ch/