Kundenservice

Bei Tester Holz steht ein zuverlässiger und persönlicher Kundenservice im Mittelpunkt. Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben und Erstattungen.

📞 Kontakt

Sie können unser Kundenservice-Team über folgende Kontaktdaten erreichen:

Tester Holz
44 Ober Camana
7109 Thalkirch
Schweiz

Inhaber / Geschäftsführung: Martin Tester
E-Mail: shop@testerholz.ch
Telefon: +41 79 123 45 67
Website: https://testerholz.ch/

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

🛒 Fragen zu Produkten

Sie möchten mehr über ein Produkt erfahren?

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:

• Produktdetails
• Abmessungen
• Materialien
• Verfügbarkeit
• Produktvarianten
• Lieferumfang
• Verwendung und Eigenschaften
• geeigneten Produkten für Ihre Anforderungen

Bei größeren oder besonders schweren Produkten können wir Sie außerdem über die möglichen Transport- und Lieferbedingungen informieren.

🚚 Fragen zur Lieferung

Wir liefern innerhalb der Schweiz mit verschiedenen Versand- und Transportmöglichkeiten.

Standardlieferung

Lieferzeit: 2–5 Werktage

Die Standardlieferung ist ab einem Bestellwert von CHF 889 kostenlos, sofern die normalen Lieferbedingungen erfüllt sind.

Expresslieferung

Lieferzeit: 1–3 Werktage

Die Expresslieferung ist kostenpflichtig und wird für geeignete Produkte angeboten.

Sperrige Produkte

Für Container, Gartenhäuser, große Holzprodukte, Grumes, schwere Maschinen und andere sperrige Waren gilt grundsätzlich:

Lieferzeit: 7–14 Werktage

Bei besonderen Transportanforderungen kann ein Spezialtransport erforderlich sein.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

📦 Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Sie bereits bestellt haben, halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

Unser Kundenservice kann Ihnen bei Fragen zu folgenden Themen weiterhelfen:

• Bestellstatus
• Lieferstatus
• Liefertermin
• Verfügbarkeit
• Änderung von Bestelldaten
• Versand
• Zahlungsstatus
• Reklamationen
• Rückgaben
• Erstattungen

💳 Fragen zur Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei einer Zahlung oder Fragen zu einer bereits getätigten Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

🔄 Rückgabe und Erstattung

Sie möchten ein Produkt zurückgeben oder eine Erstattung beantragen?

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen
• die verwendete E-Mail-Adresse
• den Namen des Produkts
• den Grund der Rückgabe
• gegebenenfalls Fotos der Ware

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Bei sperrigen Produkten wie Containern, Gartenhäusern oder großen Holzkonstruktionen sollte ein Rücktransport niemals eigenständig organisiert werden, bevor die Rückgabe mit uns abgestimmt wurde.

⚠️ Beschädigte Lieferung

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweist, empfehlen wir, die Ware und die Verpackung unmittelbar zu fotografieren.

Bitte melden Sie den Schaden möglichst schnell unserem Kundenservice.

E-Mail: shop@testerholz.ch

Hilfreich sind:

• Fotos der beschädigten Ware
• Fotos der Verpackung
• Fotos des Versandetiketts
• Bestellnummer
• kurze Beschreibung des Schadens

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

🏡 Beratung für große und sperrige Produkte

Bei Produkten wie:

• Containern
• Gartenhäusern
• Holzunterständen
• Grumes
• großen Mengen Brennholz
• Baumaschinen
• schweren Gartengeräten
• anderen sperrigen Produkten

können besondere Anforderungen an Transport und Lieferung bestehen.

Wenn Sie unsicher sind, ob die Zufahrt zu Ihrer Adresse geeignet ist oder welche Transportart erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

📍 Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie bei Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse.

Bei großen und schweren Produkten sollte insbesondere sichergestellt werden, dass:

• die Zufahrt ausreichend breit ist;
• das Transportfahrzeug die Adresse erreichen kann;
• ausreichend Platz zum Entladen vorhanden ist;
• keine niedrigen Durchfahrten oder andere Hindernisse vorhanden sind;
• besondere Zufahrtsbedingungen vorab mitgeteilt werden.

Bei besonderen Lieferbedingungen können wir zusätzliche Informationen zur Adresse anfordern.

❓ Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@testerholz.ch oder telefonisch unter +41 79 123 45 67.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anfrage und Auslastung variieren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung ist möglicherweise möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand oder Transport vorbereitet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wie kann ich eine beschädigte Lieferung melden?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shop@testerholz.ch und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung sowie Ihre Bestellnummer.

Kann ich einen Container oder ein Gartenhaus zurückgeben?

Bei sperrigen Produkten gelten besondere Rückgabebedingungen. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt vor einer Rücksendung, damit der Rücktransport organisiert und geprüft werden kann.

🤝 Unser Anspruch

Wir möchten Ihnen nicht nur hochwertige Produkte anbieten, sondern Sie auch vor, während und nach Ihrer Bestellung zuverlässig unterstützen.

Persönlicher Service • Transparente Informationen • Zuverlässige Lieferung

📩 Kontaktieren Sie uns

Haben Sie eine Frage?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Tester Holz
44 Ober Camana
7109 Thalkirch
Schweiz

Inhaber / Geschäftsführung: Martin Tester
Handelsregister-Nr.: CH-350.1.010.508-8
Mehrwertsteuer-Nr. (MWST): CHE-136.020.288

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Telefon: +41 79 123 45 67
Website: https://testerholz.ch/